Resi e rimborsi

Fisaude adotta la seguente politica in materia di resi e rimborsi:

• Innanzitutto, sarà necessario comunicare l'intenzione di rendere i prodotti inviando una mail a negozio@fisaude.com e spiegandone brevemente le ragioni. In molte occasioni potremo trovare insieme una soluzione al problema, risparmiando tempo ed evitando inconvenienti.
• Per il reso di un articolo vi sono a disposizione 15 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione dell'ordine.
• Si ricorda che non è possibile procedere a nessun reso o sostituzione se l'articolo non è nel suo imballo originale o è stato usato, se è incompleto o non è in perfetto stato.
• Non saranno soggetti a reso gli articoli fabricati su esplicita ordinazione del cliente (tappezzati, fabricati su misura, con colori personalizzati, etc) che includano mano d´opera, quelli che per ragioni igieniche non possano essere venduti a terci o altri la cui origine sia una richiesta speciale del cliente o fuori degli standard del catalogo.

• L'articolo va inviato alla nostra sede in Calle de la Constitución 124. Fuenlabrada (28946). Madrid (Spagna). All'attenzione del Reparto Qualità, nel suo imballo originale e in perfette condizioni, così come è stato ricevuto, inserendo nel pacco un biglietto con il numero d'ordine e l'indicazione se si desidera cambiarlo con un altro articolo o, al contrario, si richiede la restituzione dell'importo.
• Se il motivo del reso è imputabile a Fisaude (errore di spedizione, prodotto difettoso, danni durante il trasporto, ecc.), ci occuperemo noi del ritiro e della sostituzione o rimborso, senza alcuna spesa per il cliente. Si prega di leggere il paragrafo GARANZIE SUI NOSTRI PRODOTTI.
• Se si richiede il rimborso, e il pagamento era stato fatto a mezzo bonifico bancario o contrassegno, bisogna anche specificare il numero di conto bancario e l'IBAN per procedere alla restituzione dell'importo. Se il pagamento era stato fatto a mezzo carta di credito o PayPal, non sarà necessario in quanto il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta o conto PayPal.

• Una volta ricevuto l'articolo, e verificatane la perfetta integrità, procederemo immediatamente alla restituzione dell'importo.
• Se è stata richiesta la sostituzione con altro articolo, sarà necessario specificare l'articolo che si desidera. L'eventuale differenza di prezzo a nostro favore andrà corrisposta in contrassegno o a mezzo bonifico bancario, a scelta del cliente. L'eventuale differenza a favore del cliente verrà corrisposta da Fisaude come precisato al punto precedente. Si ricorda che il costo della nuova spedizione è quello standard (controlla le tariffe approssimative qui: SPESE DI SPEDIZIONE), e che verrà addebitato nel calcolare il saldo a credito o a debito ai fini del rimborso.

Restiamo a disposizione per eventuali richieste o ulteriori dubbi in merito all'indirizzo e-mail negozio@fisaude.com